{"id":1261,"date":"2024-05-29T23:46:52","date_gmt":"2024-05-29T21:46:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.williamhaks.com\/es\/glosario\/?post_type=glossary&#038;p=1261"},"modified":"2024-05-29T23:46:52","modified_gmt":"2024-05-29T21:46:52","slug":"sla","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.williamhaks.com\/es\/glosario\/palabra\/sla","title":{"rendered":"SLA"},"content":{"rendered":"\n<p>Un acuerdo de nivel de servicio o ANS (en ingl\u00e9s Service Level Agreement o SLA), es<br>un contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar<br>el nivel acordado para la calidad de dicho servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>El ANS es una herramienta que ayuda a ambas partes a llegar a un consenso<br>en t\u00e9rminos del nivel de calidad del servicio, en aspectos tales como tiempo de<br>respuesta, disponibilidad horaria, documentaci\u00f3n disponible, personal asignado<br>al servicio, etc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un acuerdo de nivel de servicio o ANS (en ingl\u00e9s Service Level Agreement o SLA), esun contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijarel nivel acordado para la calidad de dicho servicio. El ANS es una herramienta que ayuda a ambas partes a llegar a un consensoen t\u00e9rminos del [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","glossary-cat":[24],"class_list":["post-1261","glossary","type-glossary","status-publish","hentry","glossary-cat-s"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.williamhaks.com\/es\/glosario\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/1261","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.williamhaks.com\/es\/glosario\/wp-json\/wp\/v2\/glossary"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.williamhaks.com\/es\/glosario\/wp-json\/wp\/v2\/types\/glossary"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.williamhaks.com\/es\/glosario\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.williamhaks.com\/es\/glosario\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/1261\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1262,"href":"https:\/\/www.williamhaks.com\/es\/glosario\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/1261\/revisions\/1262"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.williamhaks.com\/es\/glosario\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1261"}],"wp:term":[{"taxonomy":"glossary-cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.williamhaks.com\/es\/glosario\/wp-json\/wp\/v2\/glossary-cat?post=1261"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}